인터넷에 고속으로 연결되어 있어도 정체되거나 패킷 유실이 발생할 수 있습니다. 네트워크 관리자
또는 인터넷 서비스 공급자에게 알리는 방법 외에 다른 방법이 없습니다. 정체는 일시적인 현상으로
시간이 지나면 해결됩니다. 그러나 심각하고 지속적인 문제는 보고할 것을 권합니다.

어떻게 성능을 테스트할 수 있습니까?

Trace Route와 같은 라우트 추적 유틸리티를 사용하여 컴퓨터와 WebEx 서버 사이에 문제가 발생하는
위치를 판별할 수 있습니다. 유틸리티는 컴퓨터에서 데이터를 전송하고 데이터가 WebEx 서버에 도
달하기까지 걸리는 시간을 측정합니다. 이론적으로 패킷이 서버에 도달하는 데 1-60ms가 걸려야 합
니다. 시간이 60-100ms 사이이면 연결이 느린 것입니다. 시간이 100ms 이상 걸리면 연결이 매우 느린
것입니다. 성능이 계속 좋지 않을 경우 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Windows에서 Trace Route를 실행하려면 명령 프롬프트를 열고 "tracert your_site_URL"(여기서

"your_site_URL"은 WebEx 서비스 사이트의 주소임)을 입력합니다. "tracert" 다음에 공간이 있는지 확
인합니다.

준수 감사를 보장하는 최상의 방법은 무엇입니까?

준수 감사를 확인하기 위해 WebEx 사이트 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• Remote Support 사전 세션 양식에 주의 안내문 넣기

• WebEx 사이트 관리자에서 모든 Remote Support 세션을 자동으로 녹화하도록 옵션 활성화

• Remote Support 이벤트 로그를 검토하여 지원 세션 중 CSR 조치 보기

Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.13)

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