Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

Windows 관리자 권한이 없어도 Remote Support를 사용할 수 있습니까?

예.

어떤 비디오 카메라를 사용하는 것이 좋습니까?

대부분의 PC 호환 카메라를 WebEx에서 사용할 수 있습니다. 비디오 지원에 대한 자세한 정보는

에서 "비디오"를 참조하십시오.

Remote Support 세션 시작 및 참여

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Remote Support 세션에 고객을 초대할 수 있는 방법은 무엇입니까?

다음 위치에서 고객을 초대할 수 있습니다.

• CSR 콘솔에서

• Remote Support 홈 페이지에서

• IM 또는 이메일 메시지에서 지원 세션에 대한 링크 붙여넣기

사이트 관리자가 WebACD 구성요소를 사용할 수 있는 경우 고객이 지원을 요청하는 데 사용할 수 있
는 웹 사이트에 양식을 배치할 수도 있습니다. 자세한 정보는

를 참조하십

시오.

내 티켓 관리 콘솔에서 WebEx Remote Support 세션을 직접 시작할 수 있습니까?

예. supportforce.com 및 Remedy 헬프데스크 시스템 통합 등 즉시 사용 가능한 솔루션과 사용자 정의
솔루션을 구축하는 데 사용할 수 있는 API를 제공합니다. API에 대한 정보는 WebEx 담당자에게 문
의하거나 WebEx 개발자의 사이트(

)로 이동하십시오.

세션 중에 고객이 사용할 수 있는 핫 키는 무엇입니까?

핫 키는 고객이 기능을 신속히 수행하는 데 사용할 수 있는 키보드 단축키입니다. 고객은 다음과 같
은 핫 키를 사용할 수 있습니다.

• 세션에서 나가기: Ctrl + F10

• 채팅 세션 시작: Ctrl + F8

• 채팅 창 닫기: Ctrl + F3

   Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.13)

Remote Support 세션 시작 및 참여