Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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설치 지침을 따릅니다.
고객 세션 및 상호작용 관리
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고객이 내 웹 사이트에서 지원을 요청하도록 할 수 있습니까?
예. 웹 사이트에 도움말 링크나 단추를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사
이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하십시오.
이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하십시오.
업무 시간 이후에 들어오는 고객 요청을 추적하여 업무 시간에 답변할 수 있습니까?
예. 업무 시간을 지정한 다음 업무 시간 이외의 시간에 요청을 제출하는 고객에게 메시지를 남기도록
요청합니다. 고객이 "메시지 남기기" 양식에 남긴 정보가 대기열로 전해져 업무 시간 중에 처리할 수
있도록 합니다.
요청합니다. 고객이 "메시지 남기기" 양식에 남긴 정보가 대기열로 전해져 업무 시간 중에 처리할 수
있도록 합니다.
관리자나 다른 CSR을 내 고객의 원격 지원 세션에 초대할 수 있습니까?
예. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사이트의 지원 페이지에서 사용할 수 있는 WebACD 받은 편
지함 안내서를 참조하십시오.
지함 안내서를 참조하십시오.
내 고객에게 개인 대기열에 대한 링크를 포함하는 이메일을 전송할 수 있습니까?
예. 콘솔의 받은 편지함 메뉴에서 개인 대기열 URL 복사를 선택한 다음 이메일 템플릿이나 메시지의
이메일 서명 섹션에 추가합니다. 고객은 이메일 메시지의 링크를 클릭하여 자동으로 개인 대기열로
이동할 수 있습니다.
이메일 서명 섹션에 추가합니다. 고객은 이메일 메시지의 링크를 클릭하여 자동으로 개인 대기열로
이동할 수 있습니다.
대기열 관리
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Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.13)
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WebACD
고객 세션 및 상호작용 관리