Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
• De modus Iedereen: WebACD verzendt vragen naar elke beschikbare vertegenwoordiger van de
klantenservice.
• De modus Langst inactief: WebACD stelt bevoegde vertegenwoordigers van de klantenservice vast en
wijst vervolgens de vraag toe aan de vertegenwoordiger die het langst inactief is geweest.
• De modus Bij toerbeurt: WebACD stelt bevoegde vertegenwoordigers van de klantenservices vast en
verdeelt vervolgens bij toerbeurt vragen onder deze vertegenwoordigers.
Algemene vragen
•
•
•
•
•
•
•
•
Kan ik ondersteuningssessies tegelijkertijd uitvoeren?
Ja.
Kan ik de WebACD-console het uiterlijk geven van mijn website?
Ja. U kunt een logo toevoegen aan en kleuren kiezen voor de klantconsole. Raadpleeg het gedeelte over merken
in de handleiding voor de sitebeheerder op de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor
informatie.
in de handleiding voor de sitebeheerder op de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor
informatie.
Kan ik met behulp van WebACD ervoor zorgen dat wordt voldaan aan de SLA (Service Level Agreement)?
WebACD kan voorzien in de volgende functies om ervoor te zorgen dat klanten snel worden geholpen:
• Vraagverzending en verdeelregels (langst inactief, om toerbeurt enz.) om ervoor te zorgen dat klantvragen
worden afgehandeld binnen een bepaalde tijdsperiode.
• Een drempel die u kunt instellen om automatisch onbeantwoorde vragen te laten doorsturen naar een
manager.
Veelgestelde vragen over Support Center (versie WBS29.13)
16
WebACD
Algemene vragen