Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
Klantsessie en -interacties beheren
•
•
•
•
Kan ik klanten toestaan ondersteuning te vragen vanaf mijn website?
Ja. U kunt een helpkoppeling of –knop op uw website plaatsen. Zie de handleiding voor de sitebeheerder op
de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor informatie.
de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor informatie.
Kan ik vragen van klanten traceren die na kantooruren binnenkomen en vervolgens deze beantwoorden
tijdens kantooruren?
tijdens kantooruren?
Ja. U hoeft alleen uw kantooruren op te geven, zodat klanten die buiten kantooruren vragen verzenden worden
gevraagd om een bericht achter te laten. De informatie die de klant op het formulier 'Laat een bericht achter'
zet, wordt naar de wachtrij verzonden, zodat deze kan worden behandeld tijdens kantooruren.
gevraagd om een bericht achter te laten. De informatie die de klant op het formulier 'Laat een bericht achter'
zet, wordt naar de wachtrij verzonden, zodat deze kan worden behandeld tijdens kantooruren.
Kan ik een manager of een andere vertegenwoordiger van de klantenservice uitnodigen voor een Remote
Support-sessie met mijn klant?
Support-sessie met mijn klant?
Ja. Zie de handleiding voor WebACD Postvak IN, die verkrijgbaar is op de ondersteuningspagina of uw
Support Center-servicesite, voor uitgebreide informatie.
Support Center-servicesite, voor uitgebreide informatie.
Kan ik mijn klanten een e-mail sturen die een koppeling bevat naar mijn persoonlijke wachtrij?
Ja. Klik in het menu Postvak IN op uw console op URL van persoonlijke wachtrij kopiëren en voeg deze URL
toe aan het gedeelte E-mailhandtekening van uw e-mailsjabloon of -bericht. Klanten kunnen vervolgens op
de koppeling in het e-mailbericht klikken om automatisch naar uw persoonlijke wachtrij te gaan.
toe aan het gedeelte E-mailhandtekening van uw e-mailsjabloon of -bericht. Klanten kunnen vervolgens op
de koppeling in het e-mailbericht klikken om automatisch naar uw persoonlijke wachtrij te gaan.
De wachtrij beheren
•
•
•
•
Veelgestelde vragen over Support Center (versie WBS29.13)
14
WebACD
Klantsessie en -interacties beheren