Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
•
Is het mogelijk om klantvragen voor specifieke producten door te sturen naar bepaalde vertegenwoordigers
van de klantenservice?
van de klantenservice?
Ja. WebACD voorziet in het verzenden naar vertegenwoordigers van de klantenservice op basis van
deskundigheid. Zie de handleiding voor de sitebeheerder op de ondersteuningspagina van uw Support
Center-servicesite voor informatie.
deskundigheid. Zie de handleiding voor de sitebeheerder op de ondersteuningspagina van uw Support
Center-servicesite voor informatie.
Kan ik de bedrijfsuren opgeven van de WebACD-wachtrij?
Ja. Zie de handleiding voor de sitebeheerder op de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite
voor informatie.
voor informatie.
Kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice beslissen welke klantvragen zij willen behandelen?
Ja. Wanneer u wachtrijen maakt, hoeft u alleen de optie 'Gebruikers toestaan bepaalde klanten in de wachtrij
te kiezen' te selecteren.
te kiezen' te selecteren.
Kan ik, als er een plotselinge toename is in vragen, de wachtrij afsluiten en een bericht weergeven aan
klanten?
klanten?
Ja. U kunt het maximale aantal klantvragen opgeven dat een wachtrij kan bevatten. Wanneer dat aantal wordt
overschreden, wordt de wachtrij automatisch afgesloten en worden klanten gevraagd een bericht achter te
laten. Het standaardaantal vragen dat voor een wachtrij is toegestaan is '200'.
overschreden, wordt de wachtrij automatisch afgesloten en worden klanten gevraagd een bericht achter te
laten. Het standaardaantal vragen dat voor een wachtrij is toegestaan is '200'.
Kan ik ervoor zorgen dat WebACD mij waarschuwt wanneer klanten aan mij worden toegewezen?
Ja. WebACD kan een geluid afspelen, het venster laten knipperen of het venster op de voorgrond zetten om
u te attenderen op nieuwe vragen.
u te attenderen op nieuwe vragen.
Vertegenwoordigers klantenservice beheren
•
•
Kan ik als ondersteuningsmanager ondersteuningssessies van vertegenwoordigers van de klantenservice
controleren?
controleren?
Ja. Met WebACD Monitor kunt u alle wachtrijen en vertegenwoordigers van de klantenservice in real-time
controleren.
controleren.
Kan ik ervoor zorgen dat vragen uniform worden verdeeld onder vertegenwoordigers van de klantenservices?
WebACD kan vragen verdelen op de volgende manieren:
Veelgestelde vragen over Support Center (versie WBS29.13)
15
WebACD
Vertegenwoordigers klantenservice beheren