Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
Kan ik automatisch inactieve Remote Support-sessies beëindigen?
Ja. WebEx-sitebeheerders kunnen op de pagina Sitebeheer instellen dat inactieve sessies automatisch worden
beëindigd. Wanneer een sessie de opgegeven tijd inactief is, verschijnt een waarschuwingsbericht, zodat CSR's
kunnen kiezen de sessie voort te zetten of automatisch te laten beëindigen. Raadpleeg de
WebEx-sitebeheerhandleiding op de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor meer
informatie en gedetailleerde instructies.
beëindigd. Wanneer een sessie de opgegeven tijd inactief is, verschijnt een waarschuwingsbericht, zodat CSR's
kunnen kiezen de sessie voort te zetten of automatisch te laten beëindigen. Raadpleeg de
WebEx-sitebeheerhandleiding op de ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor meer
informatie en gedetailleerde instructies.
Toepassingen en bureaubladen delen
•
•
•
•
Welke typen bestanden en toepassingen kan ik bekijken of beheren tijdens Remote Support-sessies?
U kunt vrijwel elke toepassing bekijken of besturen die op de computer van uw klant wordt uitgevoerd.
Moet de toepassing die ik wil bekijken of beheren op mijn computer staan?
Nee.
Wat gebeurt er wanneer het scherm van mijn klant een andere resolutie gebruikt dan mijn scherm?
Remote Support kan het bureaublad of de toepassing van uw klant adequaat weergeven, ook wanneer de
resolutie op uw computer anders is. Voor het beste resultaat stelt u uw monitor in op 800 x 600 pixels.
resolutie op uw computer anders is. Voor het beste resultaat stelt u uw monitor in op 800 x 600 pixels.
Waarom zie ik soms een geel gearceerd patroon wanneer ik een klanttoepassing bekijk?
Het geel gearceerde patroon is de schaduw van een venster dat boven de toepassing op het scherm van uw
klant wordt weergegeven. Vraag uw klant het scherm te sluiten: het patroon verdwijnt.
klant wordt weergegeven. Vraag uw klant het scherm te sluiten: het patroon verdwijnt.
Andere vragen
•
•
•
•
•
Veelgestelde vragen over Support Center (versie WBS29.13)
5
Remote Support
Toepassingen en bureaubladen delen