Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes.

Support Center ya no es compatible con Windows Me ni NT. Para obtener más información acerca de los
sistemas operativos y exploradores que se pueden utilizar con Support Center, consulte

Remote Support: Diagnostique problemas, transfiera archivos y solucione problemas de los clientes en forma
remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus computadoras. Transfiera
archivos a computadoras de clientes, o desde estas, para analizarlas o instalar actualizaciones o revisiones.
Consulte

Remote Support, en la página 2

.

Remote Access: Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para acceder, diagnosticar y
trabajar con computadoras en forma remota. Resuelva problemas y realice el mantenimiento de equipos
remotos incluso cuando el cliente no está frente a la computadora. Consulte

Remote Access, en la página

10

.

WebACD: Brinde a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y lugar, mediante la incorporación
de un enlace de “conexión con un clic” en su sitio web, escritorio, producto o en la firma de correo electrónico.
Hasta puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar la información que precise y hacer que se
parezca a su sitio web. Utilice el Buzón y el Monitor de WebACD para administrar los CSR y las solicitudes
de los clientes. Consulte

WebACD, en la página 16

.

System Management: Este módulo opcional es una consola basada en la Web que puede usar para administrar
en forma remota activos de red, como computadoras, servidores, impresoras y enrutadores. Distribuya
revisiones y paquetes de software, vea detalles de activos, envíe mensajes a los activos, administre licencias
de software, y genere informes acerca de la información y el estado de los activos. Consulte

Management, en la página 23

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