Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30
Изменение очереди
Процедура
Шаг 1
Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.
Шаг 2
В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, которую необходимо изменить.
Шаг 3
Во вкладке Конфигурация внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.
Шаг 4
Откройте вкладку Пользователи.
Шаг 5
Во вкладке Пользователи внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.
Шаг 6
Выберите вкладку Форма ввода данных.
Шаг 7
Во вкладке Форма ввода данных внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.
Шаг 8
Выберите вкладку Ссылка на страницу входа.
Шаг 9
Во вкладке Ссылка на страницу входа внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.
Шаг 10 Откройте вкладку Правила.
Шаг 11 Во вкладке Правила внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.
Добавление новых полей в форму ввода данных
Вы можете настроить форму ввода данных таким образом, чтобы пользователи вводили в
нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить сведения о
проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом или службой.
Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей квалификацией
для обработки запроса.
нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить сведения о
проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом или службой.
Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей квалификацией
для обработки запроса.
Процедура
Шаг 1
Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.
Шаг 2
В столбце Название очереди выберите очередь, форму ввода данных которой следует
изменить.
изменить.
Шаг 3
Выберите вкладку Форма ввода данных.
Шаг 4
Чтобы добавить новое поле, нажмите Добавить новое.
Шаг 5
Укажите тип поля и установите другие настройки, а затем нажмите Сохранить.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx
156
Управление системой WebACD
Изменение очереди