Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Use the 

 tab for systems in the folder.

Use the          

 tab where calls can be initiated and disconnected.

Use the 

 tab for systems in the folder. Note that a user/group does not have access to 

set system permissions if the permissions are disabled at the folder level. For more information, see 

Checking Apply system permissions to all systems in subfolders makes all systems in subfolders inherit parent 
folder permissions.

Ticketing Service

In Cisco TMS: 

The 

 scans the system and checks for any configuration errors when you add a new system to Cisco 

TMS, and each time an existing system has its configuration read by the system scanner or is manually refreshed.

When an error is discovered, Cisco TMS raises a new ticket for the system that includes a ticket ID, a description, and 
a severity level. The default severity levels for tickets are set in          

, see 

.

The left pane contains a systems list and a drop-down to select the sorting mode: 

 

■

Sort by ticket severity: quickly identify the systems with the most severe errors and fix them first. This is the 
default sorting mode.

 

■

Sort by ticket type: quickly identify systems with the same type of error, and potentially fix the error for several 
systems at the same time.

You can hover over each system to display the  ticket type description.

Ticket Statuses

The error has not yet been handled (this is the default status).

The error has been fixed.

Acknowledged A user has acknowledged the error.

The ticket has been invalidated by the ticketing service. This happens if a system goes offline and 
Cisco TMS can no longer verify that the ticket is valid. The only valid ticket when Cisco TMS can
not connect to a system is the TMS connection error ticket.

In-page System Management

You can rectify errors directly on the Ticketing Service page by clicking on items in the left-hand listing:

 

■

Clicking on a system opens a Navigator-like system management view.

 

■

Clicking on a group header when Sort by ticket type is selected will open a multiple systems overview:

 

—

If the system fields associated with a ticket are editable, the overview will contain editable fields.

 

—

If not, a read-only overview will be displayed.

The system management view has three tabs; Edit Settings, Ticket Filters, and Ticket Log. 

112

Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide

Adding and Managing Systems