Cisco Cisco IPCC Web Option Release Note

Dialogic telephony cards are an integral part of Outbound Option. These cards reserve agents and place customer calls 
as well as detect voice, signal tones, and answering machines. Dialogic offers many different types of cards with 
varying numbers of ports, bus types, and connection methods. .Refer to the Dialogic documentation for information 
about compatibility between Dialogic hardware/software and Microsoft Windows operating systems. 

 

The Outbound Option server is supported on the Microsoft Windows Server 2003 operating system. See page 10 for 
the 

. 

 

Outbound Option  currently supports integration to the following ACDs, which must be configured on  Unified ICM 
software: 

•  Avaya DEFINITY (refer to the Cisco Unified ICM Software ACD Supplement for DEFINITY)  

 

For new installations beginning with release 7.0(0), Cisco specifies  that  the CTI OS server co-reside within the PG 
according to the Agent PG Configuration.  When upgrading CTI OS from release 6.0 or earlier, where CTI OS was 
installed on standalone server(s), the upgrade may be applied to the standalone  server.  It is strongly encouraged 
however, that the CTI OS server be migrated to co-reside on the PG as soon as possible to reduce bandwidth 
requirements on the network.  Standalone CTI OS server(s) are supported during the upgrade and migration period. 

Also, beginning with release 7.0(1), the number of configured CTI OS peer servers is limited to one (1).  Refer to 
Unified ICM/Unified CC Hardware and Software Requirements for sizing guidelines. 

Standalone CTI OS servers are not supported for Unified CC Hosted deployments. 

See 

 for operation system requirements for the CTI OS server. 

 

 

The silent monitor service is a single executable that can be deployed in two different ways: 

1.

  Standalone server which is called Silent Monitor Server 

2.

  Co-resident with  any CTI OS Client Toolkit application which is called Silent Monitor Service for Unified 

CC Toolkit