Cisco Headend System Release 2.7 User Guide

749640 Rev D 

Troubleshoot the EAS With the getEASdata Utility 

12-3 

Before you run the getEASdata utility, the following system conditions must be true: 
• 

The debug flag L must be set in the .profile file. 
The L debug flag indicates that logging is turned on for the MMM server group. 

The getEASdata utility needs access to the MMM server logs in order to retrieve 

EAS-related data. 
Note:  For System Release (SR) 2.1 and later, the .profile file containing debug  

flag L is on the DNCS; for system software earlier than SR 2.1, the .profile file is on 

the Application Server. 

• 

You have successfully sent EAS messages in the past. 
The getEASdata utility is a troubleshooting tool. Use the getEASdata utility only if 

you know that the EAS has worked successfully in the past.  

• 

It has been at least 5 minutes and less than 15 minutes since you transmitted the 

EAS message. 
It sometimes takes up to 5 minutes for EAS data to reach the necessary system 

components. EAS data typically remains in the system for up to 15 minutes. 

• 

You know the IP address of a test DHCT in the headend that should have received 

the EAS message. 

• 

The DHCT is currently responding to a ping request. 

• 

You know which DHCT diagnostic screen displays EAS-related data. 
Note:  The diagnostic screen on which EAS-related data displays depends upon 

the version of the Cisco Resident Application (SARA) your system supports. Most 

systems now use page 14 for EAS-related data. Call Cisco Services if you are not 

sure. 
Example:  A typical EAS diagnostic screen looks similar to this example: