Cisco Headend System Release 2.7 Maintenance Manual

 

4024836 Rev D 

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In the unlikely event that a DHCT fails to stage, the tables in this chapter provide the 

following troubleshooting information: 

 

The source of the staging failure including symptoms 

 

Possible solutions for the failure 

Refer to the tables in this chapter to troubleshoot problems before returning a DHCT 

to us. Identify the problem or symptom and try the possible solutions offered.  
If the condition persists, or if the symptom is not identified in this chapter, see 

Customer Information (on page 137) for information on returning products to us for 

repair. 
Note: Refer to Explorer

®

 Digital Home Communications Terminal Troubleshooting 

Guide (part number 717867) for additional information on troubleshooting DHCTs. 

 

Follow these general guidelines as you troubleshoot DHCTs: 

 

Compare the performance of a suspected failed DHCT to a known good DHCT 

of the same type and revision. 

 

If you are staging HD DHCTs using coaxial cable connected to the TV input, you 

must use the HD Setup Wizard to make sure that the DHCTs are in SD mode. 

 

Always make sure that your RF connections are connected correctly before you 

determine whether the DHCT is defective. 

 

If you must return a DHCT to us for repair, always use a repair tag to properly 

identify the problem. You can fill out and submit a repair tag (RMA form) on the 

customer self-service website. See Customer Information (on page 137) for 

instructions to access the customer self-service website. 

 

Follow these general guidelines when you troubleshoot DHCTs with DVRs: 

 

Always reformat DVRs before you determine whether the DVR is defective. 

 

Make sure DVRs are properly packaged before you transport them. 

 

Avoid excessive temperature extremes when you stage or install DVRs. 

 

Always make sure that your RF connections are correct before you determine 

whether the DVR is defective.