Cisco Headend System Release 2.7 Maintenance Manual

 

116 

4024836 Rev D 

This section provides a list of suggested solutions for problems with the DHCT. 

 

If the SSC DHCT will not completely stage, verify that you can access the 

CableCARD module diagnostic screens. If you cannot access these screens, there is a 

problem in the communication between the CableCARD module and the host 

DHCT. 
If you stage an SSC DHCT and the CableCARD module EMM count is zero, you 

should take the DHCT out of service then try to stage it again. The DHCT might 

have an IP address on a different hub and, as a result, the EMMs are being sent to 

the wrong hub. 
If you stage an SSC DHCT module and the EMM count does not meet the required 

number, you should send an instant hit to the paired CableCARD module. See Send 

Instant Hits (on page 126) for more information. 
If the instant hit does not increase the EMM count to the required number, go to the 

Secure Services tab of the Set Up DHCT screen and confirm the following: 

 

The Secure Element Serial number on the DNCS matches the ISE number on the 

CableCARD module. If the numbers do not match, return the DHCT to us for 

repair. 

 

The MAC address on the DNCS matches the RF-MAC number on the 

CableCARD module. If the numbers do not match, return the DHCT to us for 

repair. 

 

The DHCT is on the Fast Refresh List (FRL) in the DNCS. If the DHCT is no 

longer on the list, add it to the list and recheck the DHCT after 5 minutes. 

 

Ask the DNCS operator to perform the following command: 
modDhctCfg -s [MAC address of the CableCARD module] 
This command resets the CableCARD module and forces it to download the OS 

and EMMs again. 

Note: If none of these situations apply, you may need to run the deleteDHCT script 

to delete the DHCT from the DNCS, and then scan it again. Contact Cisco Services 

for more information.