Cisco Headend System Release 2.5 User Guide

 

30 

4025012 Rev B 

This section provides a list of suggested solutions for problems that result from 

PowerKEY Conditional Access or EA. 

 

You can verify the EMM count, Sub Expire date, and ISE errors using the Tuning 

Adapter diagnostic screens, viewed from the UDCP device. 
Note: If you must return a Tuning Adapter to us for repair, see 

Repair (on page Error! Bookmark not defined.) for information. 

No 

Entitlement 

Agent (EMMs) 

Unstaged 

Does the Tuning Adapter's MAC address match the MAC 

address recorded in the billing system? 
– 

If yes, follow these steps: 

i  Confirm that the actual MAC address for the 

Tuning Adapter matches the MAC address 

recorded in the DNCS. 

ii  Confirm that the Secure Micro Address for the 

Tuning Adapter matches the Secure Micro Address 

recorded in the DNCS. 

iii  Ask the DNCS operator to perform a  

Adapter] on the Tuning Adapter. 

iv  Stage the Tuning Adapter again. 

– 

If no, follow these steps: 

i  Ask the DNCS operator to correct any existing mis-

matches. 

ii  Stage the Tuning Adapter again. 
iii  Go to step 2 if these actions do not remedy the 

situation. 

Follow these steps: 

Take the Tuning Adapter out of service. 

Try to stage the Tuning Adapter again. 

Follow these steps: 

Delete the Tuning Adapter from the DNCS. 

Contact us to have new EMMs built. 

Try to stage the Tuning Adapter again using the new 

EMMs. 

If these steps do not work, return the Tuning Adapter to us 

for repair. Mark the repair tag with S1. No EMMs/ISE/EA.