Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
22
Novembre 2010
Nel riquadro Aspetto contatto per la posta elettronica può essere visualizzato un
numero massimo di cinque campi. I campi disponibili sono indicati nella
numero massimo di cinque campi. I campi disponibili sono indicati nella
Riquadro Gestione contatti
Il riquadro Gestione contatti contiene i dati Enterprise a sinistra e a destra
le informazioni sull’attività chiamate (
le informazioni sull’attività chiamate (
È possibile fare clic su Mostra/Nascondi Gestione contatti sulla barra degli strumenti
Dashboard per visualizzare o nascondere questo riquadro dell’interfaccia di
Agent Desktop.
Dashboard per visualizzare o nascondere questo riquadro dell’interfaccia di
Agent Desktop.
Dati Enterprise
La sezione Dati Enterprise visualizza i dati associati alla chiamata selezionata.
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
Se l’amministratore consente all’agente di modificare i campi dati, sarà possibile
modificare tutti i campi della finestra Dati Enterprise. I dati modificati seguiranno
la chiamata, ad esempio, se si trasferisce la chiamata a un altro agente, tale agente
vedrà i dati modificati e non quelli originali.
modificare tutti i campi della finestra Dati Enterprise. I dati modificati seguiranno
la chiamata, ad esempio, se si trasferisce la chiamata a un altro agente, tale agente
vedrà i dati modificati e non quelli originali.
Tabella 5.
Campi Aspetto contatto e-mail
Campo
Descrizione
Stato
Lo stato corrente del contatto e-mail.
Da
Il nome/indirizzo del mittente del messaggio e-mail.
A
Il nome/indirizzo del destinatario del messaggio e-mail.
Oggetto
La riga dell’oggetto del messaggio.
Durata
La durata dell’elaborazione del messaggio.
Figura 5.
Riquadro Gestione contatti
Dati Enterprise
Attività chiamate