Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Interfaccia di Agent Desktop
Novembre 2010
23
Per modificare un campo dati:
1. Fare doppio clic sul campo da modificare. Viene visualizzata la finestra
Modifica dati Enterprise (
).
2. Modificare i dati.
3. Fare clic su OK.
Attività chiamate
Nella sezione Attività chiamate riportata nella
è visualizzata l’attività per
la chiamata selezionata.
NOTA: In alcuni casi, le chiamate possono essere attive su più
dispositivi contemporaneamente. Ad esempio, se una chiamata è
inserita in più code o è estesa in conferenza a più interni, nella sezione
Attività chiamata viene visualizzata la durata della chiamata su ogni
dispositivo. Non viene effettuato alcun tentativo di indicare i tempi
sovrapposti. In questo caso la durata totale è data dalla somma dei
periodi di tempo trascorsi sui singoli dispositivi ed è maggiore del
periodo di tempo effettivo della chiamata nel contact center.
dispositivi contemporaneamente. Ad esempio, se una chiamata è
inserita in più code o è estesa in conferenza a più interni, nella sezione
Attività chiamata viene visualizzata la durata della chiamata su ogni
dispositivo. Non viene effettuato alcun tentativo di indicare i tempi
sovrapposti. In questo caso la durata totale è data dalla somma dei
periodi di tempo trascorsi sui singoli dispositivi ed è maggiore del
periodo di tempo effettivo della chiamata nel contact center.
Figura 6.
Finestra Modifica dati Enterprise con il campo ANI selezionato per
la modifica
Tabella 6.
Campi Attività chiamate
Campo
Descrizione
Dispositivo
Elenco dei dispositivi attraverso i quali è passata la chiamata.
Tipo
Tipo di dispositivo attraverso il quale è passata la chiamata.
Descrizione
Descrizione del dispositivo attraverso il quale è passata la chiamata.
Totale
Somma di tutte le durate elencate.