Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Visualizzazioni agente in tempo reale
Novembre 2010
53
Visualizzazione registro e-mail agente
La Visualizzazione registro e-mail agente mostra un registro giornaliero di tutti
i messaggi e-mail recuperati o in qualche modo elaborati dall’agente negli ultimi sette
giorni, partendo dalla mezzanotte di ogni giorno. La Visualizzazione registro e-mail
agente appare solo se l’agente supporta almeno una CSQ e-mail.
i messaggi e-mail recuperati o in qualche modo elaborati dall’agente negli ultimi sette
giorni, partendo dalla mezzanotte di ogni giorno. La Visualizzazione registro e-mail
agente appare solo se l’agente supporta almeno una CSQ e-mail.
I dati della visualizzazione sono riportati nella
Tabella 17.
Campi della visualizzazione Registro e-mail agente
Campo
Descrizione
Tempo di recupero
e-mail
Ora in cui l’agente ha recuperato il messaggi e-mail.
Stato
Se il messaggio e-mail è ancora in Agent Desktop, in
elaborazione o come bozza, indica lo stato precedente.
Se l’agente ha completato l’attività sul messaggio,
indica le funzioni utilizzate per completare tale attività:
Elimina, Trasferisci, Reinserisci nella coda o Invia.
elaborazione o come bozza, indica lo stato precedente.
Se l’agente ha completato l’attività sul messaggio,
indica le funzioni utilizzate per completare tale attività:
Elimina, Trasferisci, Reinserisci nella coda o Invia.
Tempo di chiusura
Data e ora in cui l’agente ha trasferito, reinserito in coda
o inviato il messaggio e-mail. Questo campo è vuoto se
lo stato del messaggio e-mail è In elaborazione o Bozza.
o inviato il messaggio e-mail. Questo campo è vuoto se
lo stato del messaggio e-mail è In elaborazione o Bozza.
Durata elaborazione
Durata della procedura di elaborazione del messaggio
e-mail. Questo campo è vuoto se lo stato del messaggio
e-mail è In elaborazione o Bozza.
e-mail. Questo campo è vuoto se lo stato del messaggio
e-mail è In elaborazione o Bozza.
Durata in locale
Periodo di tempo intercorso dal momento in cui l’agente
ha recuperato il messaggio al momento in cui lo ha
inviato, trasferito o reinserito in coda. Questo campo
è vuoto se lo stato del messaggio e-mail è In
elaborazione o Bozza.
ha recuperato il messaggio al momento in cui lo ha
inviato, trasferito o reinserito in coda. Questo campo
è vuoto se lo stato del messaggio e-mail è In
elaborazione o Bozza.
A
Indirizzo a cui è stato inviato il messaggio e-mail.
Da
Indirizzo da cui è stato inviato il messaggio e-mail.
Oggetto
La riga dell’oggetto del messaggio.
Coda servizio contatto
CSQ attraverso la quale il messaggio e-mail è stato
indirizzato all’agente.
indirizzato all’agente.