Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Visualizzazione dettagli e-mail agente

La Visualizzazione dettagli e-mail agente mostra le statistiche accumulate nel corso 
del giorno corrente, iniziando dalla mezzanotte. La Visualizzazione dettagli e-mail 
agente appare solo se l’agente supporta almeno una CSQ e-mail.

I dati della visualizzazione sono riportati nella 

Tabella 18.

Campi della Visualizzazione dettagli e-mail agente

Campo

Descrizione

E-mail recuperate

Numero di messaggi e-mail recuperati dall’agente 
a partire dalla mezzanotte. Il recupero può essere il 
risultato di un’azione dell’agente o di un flusso di lavoro.

E-mail trasferite

Numero di messaggi e-mail trasferiti dall’agente 
a partire dalla mezzanotte. 

E-mail reinserite in coda

Numero di messaggi e-mail reinseriti in coda dall’agente 
a partire dalla mezzanotte.

E-mail inviate

Numero di messaggi e-mail inviati dall’agente a partire 
dalla mezzanotte.

E-mail eliminate

Numero di messaggi e-mail eliminati dall’agente 
a partire dalla mezzanotte.

Tempo totale 
elaborazione e-mail 
inviate 

Tempo totale di elaborazione per i messaggi e-mail 
inviati dall’agente. Viene incluso tutto il tempo di 
elaborazione per i messaggi e-mail, anche se 
l’elaborazione ha avuto luogo in un giorno diverso 
da quello corrente.

Tempo max 
elaborazione e-mail 
inviate

Tempo massimo di elaborazione per tutti i messaggi 
e-mail inviati dall’agente. Per la determinazione del 
tempo massimo, viene incluso tutto il tempo di 
elaborazione per ogni messaggio e-mail, anche se 
l’elaborazione ha avuto luogo in un giorno diverso 
da quello corrente.