Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads Technical References

Page of 6
Siège social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax : 408 526-4100
CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. ; Changing the Way We
Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. ; et Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA,
CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo
Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive,
GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo
Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet,
StrataView Plus, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses
filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. 
Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du terme
« partenaire » n'implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0502R)
Version étendue
Référence rapide de Cisco Agent Desktop
CAD 6.2(1) pour Cisco Unified Contact Center Express 4.5
Utilisation du navigateur intégré 
(version premium uniquement)
Le navigateur intégré vous permet d'afficher les pages Web Intranet et Internet 
d'Agent Desktop. 
Vous pouvez accéder à des sites Web fréquemment utilisés à l’aide de la liste Sites de 
travail
 (si elle a été installée par votre administrateur) et taper une adresse Web dans 
le champ facultatif Adresse pour accéder à d’autres sites.
Affichage des rapports de l'agent
Étape 1 Cliquez sur le bouton Rapports de la barre d'outils pour afficher la fenêtre 
Agent Reports.
Étape 2 Dans le champ Rapports, sélectionnez le rapport que vous souhaitez afficher :
• Journal d'état de l'ACD de l'agent
• Journal des appels de l'agent
• Rapport statistique de l'agent
• Rapport statistique sur les compétences
Étape 3 Vous pouvez trier le rapport sur n’importe quelle colonne par ordre croissant 
ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de colonne.
Bouton Nom
Raccourci
Description
Précédente
Alt + flèche 
gauche
Renvoie à la dernière page affichée.
Suivante
Alt + flèche 
droite
Vous renvoie à la page qui était affichée avant que vous ne 
cliquiez sur le bouton Précédente.
Arrêter
Échap
L'affichage d'une page Web par le navigateur est interrompu 
(par exemple, si le téléchargement prend trop de temps).
Actualiser
F5
Actualise la page Web affichée afin que vous soyez assuré de 
consulter le contenu le plus récent.
Accueil
Alt-Origine
Vous renvoie à la page d'accueil prédéfinie.
Référence rapide