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Dans IP Phone Agent, la procédure de connexion est la seule tâche qui nécessite la 
saisie de données.

Étape 1 Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP pour afficher le menu Services.
Étape 2 Choisissez le service IP Phone Agent dans le menu (le nom du service dépend de 

sa configuration par votre administrateur). L'écran Connexion d'Agent apparaît.

Étape 3 Entrez votre ID d'agent, votre mot de passe et l'extension téléphonique dans 

les champs appropriés.

Utilisez la touche de défilement pour vous déplacer d’un champ à l’autre. En cas 
d’erreur, utilisez la touche << pour supprimer vos entrées caractère par caractère.

L’écran de connexion à IP Phone Agent peut être configuré pour 
accepter des lettres et des chiffres. Lorsque vous appuyez sur 
une touche numérique, un menu s’affiche indiquant ce chiffre et 
les lettres correspondantes. (Par exemple, si vous appuyez sur la 
touche 4, un menu contenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I 
s’affiche). Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le 
caractère de votre choix apparaisse en surbrillance. Lorsque 
vous arrêtez d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans 
le champ.

Étape 4 Appuyez sur la touche Envoyer pour vous connecter à l'ACD. L’agent prend 

automatiquement l’état Non prêt.

Heure et jour

Titre de 
l’écran

Option du 
menu

Définitions 
des touches

Poste principal

Ligne d'état

Modifiez l'état d'un agent en appuyant sur la touche État et en sélectionnant l'état 
approprié dans l'écran Modifier état. Le menu qui s’affiche n’indique que les états 
disponibles à partir de votre état actuel. L’état actuel de l’agent apparaît toujours sur 
la ligne en bas de l’écran.

Pour modifier l'état d'un agent pendant un appel, commencez par appuyer sur la 
touche Stats, puis, dans l'écran Stats compét., appuyez sur la touche État.

Remarque Lorsque vous modifiez l’état de l’agent en cours d’appel, l’état de l’agent 

affiché sur l’écran ne change pas. L’écran continue à afficher l’état 
Conversation. Dès que vous terminez l'appel, votre nouvel état est affiché.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez 
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur. 

Pour entrer un code de raison, choisissez le code de raison approprié dans le menu.

Les statistiques sur les CSQ (files d'attentes du service de contact) peuvent être 
affichées chaque fois que vous êtes connecté à IP Phone Agent. Les statistiques 
affichées sont définies par votre administrateur.

Pour afficher les statistiques sur les CSQ, appuyez sur la touche Stats.

Les données de l'appelant s’affichent lorsque votre téléphone sonne et pendant 
l’appel. Le type de données affichées sur l'écran Donn. appelant est défini par votre 
administrateur système.

Pour afficher les données de l'appelant, appuyez sur la touche Donn.A.

Si votre administrateur le permet, vous pouvez enregistrer tous les appels reçus sur 
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter vos enregistrements ; seul un 
superviseur le peut.

Pour démarrer l'enregistrement d'un appel, appuyez sur la touche Option pendant un 
appel actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg.. « Enr » apparaît 
maintenant sur la ligne d'état de votre écran.

Pour arrêter l'enregistrement d'un appel, appuyez sur la touche Option, puis 
sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.