Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads Technical References

Réponse/
abandon

Ctrl-A

Répond à un appel ou l'abandonne.

Mise en 
attente/Fin 
d'attente

Ctrl+H

Met un appel en attente ou met fin à l'attente.

Réalisation d'un 
appel

Ctrl-M

Affiche le clavier pour effectuer un appel.

Conférence

Ctrl-F

Met un appel en attente et y ajoute d'autres personnes pour 
une conférence téléphonique.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et le transfère à une autre personne.

Tonalités

Ctrl-D

Envoie des tonalités pendant un appel. 
Remarque : aucune tonalité audible n'est produite.

Connexion

Ctrl-L

Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl-L

Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).

Prêt

Ctrl-W

Bascule votre état sur Prêt. Vous êtes prêt à recevoir des 
appels de l'ACD.

Non prêt

Ctrl-O

Bascule votre état sur Non prêt. Vous n'êtes pas prêt à 
recevoir des appels de l'ACD.

Travail

Ctrl-Y

Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail. Vous 
travaillez en post-appel après un appel et pourrez recevoir 
des appels de l'ACD une fois que vous aurez terminé.

Boutons de 
tâches

Alt-[numéro] (Versions étendue et premium uniquement) Les boutons de 

tâches sont configurés pour exécuter diverses fonctions par 
l'administrateur. Jusqu'à dix boutons de tâches sont 
disponibles et il est possible d'attribuer plusieurs fonctions 
à chaque bouton. 

Discussion

Ctrl-J

Lance une session de discussion avec un autre membre de 
votre équipe, avec votre superviseur ou avec un participant 
à une conférence téléphonique. 

Rapports

Ctrl-Q

Affiche la fenêtre Rapports de l’agent dans laquelle vous 
pouvez afficher vos propres journaux et statistiques 
d'appels.

Afficher/masquer 
gestion des 
contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.

Afficher/masquer 
navigateur

Ctrl-B

Affiche ou masque le volet Navigateur intégré (version 
premium uniquement).

Préférences

Ctrl-P

Affiche la boîte de dialogue Préférences dans laquelle vous 
pouvez définir le comportement de la fenêtre Agent Desktop 
et d'un message de l'équipe.

Aide/À propos de F1

Accède à l'aide et à la fenêtre À propos de.

Étape 1 Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer.
Étape 2 Dans le champ Nom : Numéro, entrez le numéro de téléphone de destination 

de l'appel transféré, puis cliquez sur Numéroter.

Étape 3 Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur décroche, 

puis cliquez sur Transférer. Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur 
Transférer pendant que le téléphone sonne.

Étape 1 Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence.
Étape 2 Dans le champ Nom : Numéro, entrez le numéro de téléphone de la personne 

à ajouter à la conférence téléphonique, puis cliquez sur Numéroter.

Étape 3 Cliquez sur Ajouter à la conf. lorsque le téléphone sonne (pour une 

conférence sans suivi) ou lorsque la personne décroche (pour une conférence 
avec suivi).

Étape 4 Répétez les étapes 2 à 4 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées à 

la conférence.

Étape 1 Lorsqu'un appel est actif, cliquez sur Touches. Le clavier numérique des 

touches apparaît.

Étape 2 Entrez les numéros et/ou les symboles voulus. Quand vous avez fini, cliquez 

sur Terminé.

Étape 1 Dans la barre d'outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d'une 

discussion s'ouvre. Elle répertorie toutes les personnes pouvant participer à 
une discussion.

Étape 2 Double-cliquez sur le nom de la personne avec laquelle vous souhaitez 

discuter. Une fenêtre Session de discussion s'ouvre. 

Étape 3 Entrez votre message dans la zone de texte. Si vous souhaitez que votre 

message s'affiche sur l'écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.

Étape 4 Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.