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Vedere JDBC.

Vedere JTAPI.

Java Database Connectivity. API Java che consente ai programmi Java di eseguire istruzioni SQL e 
di interagire con qualsiasi database compatibile con il linguaggio SQL. Poiché quasi tutti i DBMS 
relazionali supportano SQL e poiché il linguaggio Java viene eseguito sulla maggior parte delle 
piattaforme, l'API JDBC rende possibile creare una singola applicazione per database eseguibile su 
diverse piattaforme e che possa interagire con diversi DBMS. L'API JDBC è simile all'ODBC (Open 
Data Base Connectivity) ma è progettata specificamente per i programmi Java mentre l'API ODBC è 
indipendente dal linguaggio utilizzato.

Java Telephony Application Programming Interface. Modello di controllo della chiamata sviluppato da 
Sun Microsystems.

Competenza prestabilita di un agente in un determinato ambito. Consente agli agenti di gestire chiamate 
in base al proprio livello di competenza.