Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
GL-9
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Glossario dei termini
G
Grammatica
Serie di frasi pronunciate o cifre DTMF riconoscibili da uno script.
Gruppi di controllo chiamate JTAPI
Gruppo di porte CTI utilizzate dal sistema Cisco CRS per la gestione delle chiamate in arrivo nel server
Cisco CRS.
Cisco CRS.
Gruppo di controllo chiamate
Consente di controllare il modo in cui il sistema Cisco CRS utilizza le porte CTI.
Gruppo di risorse
Serie di risorse correlate.
I
ICME
Vedere Unified ICME
Indirizzamento basato su competenze
Indirizzamento di chiamate ad agenti in possesso di determinate competenze.
Interactive Voice Response
Vedere IVR.
IP Phone Agent
Agente di Unified CCX senza PC. L'agente può connettersi, disconnettersi e modificare gli stati
utilizzando la schermata Cisco IP Phone.
utilizzando la schermata Cisco IP Phone.
IVR
Interactive Voice Response. Sistema che fornisce informazioni, come messaggi registrati, su linee
telefoniche in risposta all'input dell'utente nella forma di descrizioni vocali oppure, più comunemente,
con segnali DTMF.
telefoniche in risposta all'input dell'utente nella forma di descrizioni vocali oppure, più comunemente,
con segnali DTMF.