Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide

附录 A      Cisco CRS 原因代码

关于原因代码

附录 -2

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

关于原因代码

原因代码由座席从 Cisco Agent Desktop 启动或由系统生成。有关座席触发的
原因代码的详细说明信息，请参见 Cisco Agent Desktop 用户指南和 Cisco 
Desktop Administrator 用户指南。

当 CRS 服务器将座席转至 “登出”或 “未就绪”状态时，系统生成的原因
代码会显示在以下报表中：

登出原因代码：“座席登录登出活动报表”显示报表期间每次会话的登
录 / 登出日期、时间及其他方面的详细信息。（请参阅

）。

未就绪原因代码：“座席未就绪原因代码汇总报表”显示指定报表期间
每个座席在 “未就绪”状态所花时间长度方面的信息。每个座席处于

“未就绪”状态的总时间及其他详细信息一同显示 （请参阅

）。

登出和未就绪原因代码：“座席状态详细数据报表”显示座席从一个状
态变为另一状态时的详细信息。（请参阅

）。

这些报表中的每个系统生成的原因代码都与指示座席状态的事件相关联

（请参阅

）。

系统生成的原因代码事件

以下事件将触发系统生成的原因代码：

 = 32767 

 = 32766 

 = 32765 

 = 32764

 = 32763 

 = 32762

 = 32761

 = 32760

 = 327659