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3-31

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3 章历史报表说明

报表详细信息

可按此条件对 “座席摘要数据汇总报表”进行排序：

总处理时间

与此摘要数据相关联的 ACD 呼叫的总处理时间。处理时间指的是通话时间、
保持时间和话后工作时间三者之和。

平均处理时间

针对此摘要数据，用总处理时间除以 ACD 呼叫总数。

最长处理时间

与此摘要数据相关联的 ACD 呼叫的最长处理时间。

总通话时间

座席与主叫方通话的总时间。

平均通话时间

针对此摘要数据，用总通话时间除以 ACD 呼叫总数。

最长通话时间

座席与主叫方通话的最长时间。

总通话时间占总处
理时间的百分比

针对此摘要数据，用总通话时间除以总处理时间。转换为百分比格式。

总话后工作时间

座席在工作状态下为此摘要数据所关联的所有 ACD 呼叫花费的总时间。

平均话后工作时间

针对此摘要数据，用总话后工作时间除以 ACD 呼叫总数。

最长话后工作时间

座席在工作状态下为此摘要数据所关联的所有 ACD 呼叫花费的最长时间。

总话后工作时间占
总处理时间的百
分比

针对此摘要数据，用总话后工作时间除以总处理时间。随后将此总数转换
为百分比格式。

字段（续）

说明（续）

排序条件

结果

摘要数据

按摘要数据文本的字母顺序显示报表。

ACD 呼叫总数

以 ACD 呼叫总数的升序显示报表。

总处理时间

以呼叫总处理时间的升序显示报表。

平均处理时间

以呼叫平均处理时间的升序显示报表。

总通话时间

以总通话时间的升序显示报表。

平均通话时间

以平均通话时间的升序显示报表。

总话后工作时间

以总话后工作时间的升序显示报表。

平均话后工作时间

以平均话后工作时间的升序显示报表。