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第 3 章 历史报表说明
报表详细信息
3-30
Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)
可按此条件对 “座席摘要数据详细信息报表”进行排序：
可按以下参数对 “座席摘要数据详细信息报表”进行筛选：
座席摘要数据汇总报表
“座席摘要数据汇总报表”显示每个摘要数据的详细信息。此报表随座席摘
要功能一同使用。
“座席摘要数据汇总报表”可包括以下图表：
“座席摘要数据汇总报表”包含了一个显示以下信息的表格：
排序条件
结果
座席名称
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席内，报表数据按呼叫开始时
间排序。
间排序。
筛选参数
结果
座席名称
显示要在报表中显示的所选座席。
资源组名称
显示属于所选资源组的座席。
技能名
显示具有所选技能的座席。
小组名
显示属于所选小组的座席。
图表名
说明
按摘要数据统计的
ACD 呼叫总数
ACD 呼叫总数
显示每个摘要数据所对应的座席处理的呼叫总数。
按摘要数据统计的
平均处理时间、平
均通话时间、平均
话后工作时间
平均处理时间、平
均通话时间、平均
话后工作时间
显示每个摘要数据所对应的座席花费的时间量 （处理 ACD 呼叫时间、通话
时间和话后工作时间）。
时间和话后工作时间）。
字段
说明
摘要数据
座席在工作状态下输入的摘要数据的文字说明。
ACD 呼叫总数
与此摘要数据相关联的 ACD 呼叫总数。