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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

座席摘要数据详细信息报表

“座席摘要数据详细信息报表”显示座席处理自动联系分配 (ACD) 呼叫后所

输入的工作状态的详细信息。通过摘要数据功能，座席可以选择输入要更新
该呼叫的关联数据的工作状态。

“座席摘要数据详细信息报表”可包括以下图表：

“座席摘要数据详细信息报表”包含一个显示以下信息的表格：

图表名

说明

按座席和摘要数据
统计的呼叫总数

显示每个摘要数据所对应的每个座席 （帐户查询、新客户信息和 VIP 客户
信息）处理的呼叫总数

字段

说明

座席名称

处理 ACD 呼叫的座席的名称。

分机

处理呼叫的座席的 ACD 分机。

NodeID-SessionID-
SessionSeqNum

处理呼叫的 CRS 引擎的节点 ID。分配给该呼叫的会话 ID 和会话序列号。
这三个值共同来唯一标识由系统处理的 ACD 呼叫。

呼叫开始时间

呼叫连接到座席时的时间。

呼叫结束时间

呼叫与座席断开连接时的时间。

呼叫 ANI

主叫用户的电话号码。

被叫号码

主叫用户拨打的号码。

已路由呼叫 CSQ

（技能）

呼叫所路由到的并处理该呼叫的 CSQ。一个呼叫可在多个 CSQ 排队。此特
殊 CSQ 也处理呼叫。

通话时间

座席与主叫方通话的时间。

保持时间

座席使主叫方处于等待状态的时间。

话后工作时间

座席处于话后工作状态的时间。

摘要数据

座席在工作状态下输入的摘要数据的文字说明。