Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads Leaflet

Automatic speech recognition fails consistently and the following 

message appears in the CRA trace file: 

Refresh Task failed to copy 

packages over to nuance recserver

.

Network connectivity has been lost or the \wfnuance network 

share is not properly established.

Verify that there is network connectivity between the CRA server and the 
speech server.

Verify that the windows login credentials for the network share have not 
changed.

If the speech server is on DHCP and a host name is used in the Nuance ASR 
speech server configuration, verify the IP address of the speech server.

From the CRA Administration web page, choose Subsystems > 
Nuance ASR.

In the Nuance ASR Configuration area, verify that the correct IP address 
or host name is entered for speech server.

In the Nuance ASR Configuration area, look at the Network share status 
displayed in the window. If it shows 

Network share is not 

available

, click Update to reestablish the connection. In the Network 

Share Log-on Configuration web page that appears, enter the login 
credentials, and then click Go.