Cisco Cisco Smart CallConnector Server and Advanced Client Maintenance Manual

Manage Users and Contacts 

Administrator Guide   7-3 

The CallConnector solution supports three directory databases. The client application can also 
display the user’s personal Outlook contacts. The table below summaries these directories: 
 
 

Contains the details of the organizations 
employees. The employees can be 
CallConnector Users and non-user 
contacts. Corporate directory displays 
presence and telephone status. 

Yes 

Yes 

All Users 

This directory can be populated with 
business related contact information. It 
does not display presence or telephone 
status. 

Yes 

No 

All 
Operators 

Contains a user’s personal contact 
information. 

No 

Yes 

Not Shared 

CallConnector clients connect to the 
user’s email account and display the 
Outlook personal contact information. 

Yes 

Yes 

Not Shared 

 
Table 7-1 Types of CallConnector Directory Databases 
 
Administrators can populate the CallConnector Directories with contact information to make 
them available to the users and operators. Depending on their access rights to the information, 
users can also add, modify or delete these contacts. (Note – User accounts can only be setup 
from the Configuration Manager). 

The Corporate Directory is a repository for the organization’s employee contact information. This 
directory is presence-enabled and can display the availability (available, busy, away or 
unavailable), location (at work, at home, away on business or vacation) and telephone status. 
 
Each record in the directory can be populated with: 
 

Organizational information including Company, Department/Group, Title, Room etc. 
Multiple Telephone Numbers including work, work2, home, mobile and an alternate number. In 
addition, it provides links to the contacts Manager, Assistant and backup person. 
Messaging addresses for email, SMS and voice mail 
Custom fields and notes field.  

Contacts in the Corporate Directory can be a CallConnector User or a Non-User. For contacts 
that are Users, the CallConnector maintains database links to additional user configuration 
information in the system databases as shown below. When a contact is added from a 
Corporate Directory application, only the Corporate Directory database is updated with the new 
data, the system databases for the user information are not changed.