Cisco Cisco Smart CallConnector Server and Advanced Client Maintenance Manual

Configuring Operator Parameters 

Administrator Guide   8-21 

The Hunt Group Call Queue is also comprised of the directory numbers from the operator’s 
phones. However these directory numbers also have to be in a router hunt group. The Hunt 
Group Call Queue would normally be used for multiple operator console deployments. The 
incoming calls are distributed by the router to the operators logged in to the hunt group. The 
CallConnector Operator Console software automatically logs in to the hunt group when the 
operators make themselves available to take calls. And conversely, they are logged out with 
they set their status as Busy or Unavailable. The Busy/Unavailable routing is implemented using 
the hunt group final number feature. 

 

What is it? 

List of directory numbers 
from the operator’s phone 

List of directory numbers from 
the operator’s phone that belong 
to a hunt group 

Operator 
Deployment Mode 

Single Operator Console 

Multiple Operator Positions 

When Operator is 
available to take 
calls 

Software automatically 
clears all call forwards on 
the DN in this queue 

Software automatically logs in all 
the DN in the queue to their hunt 
group 

When the operator 
status is Busy 

Call forward is set to the 
configured Busy number 
for all the DNs in the queue 

All the DNs in the queue are 
logged out of the hunt group 

When the operator 
status is 
Unavailable 

Call forward is set to the 
configured Night number 
for all the DNs in the queue 

All the DNs in the queue are 
logged out of the hunt group 

Common Queue 
Attributes 

Queue Name, Priority, 
Timeout, List of DNs, List 
of operators, Greeting text 

Queue Name, Priority, Timeout, 
List of DNs, List of operators, 
Greeting text 

Different  Queue 
Attributes 

Busy Forward Number, 
Night Forward Number 

Associated with a Hunt Group in 
the router 

 
If an Incoming call queue is configured for multiple operators, it contains some of the directory 
numbers from each operator’s phone. The incoming calls to the organization can be routed 
through an auto-attendant or hunt groups to the corresponding call queues.