Cisco Cisco Smart CallConnector Server and Advanced Client Maintenance Manual

Configuring Operator Parameters 

Administrator Guide   8-23 

The local call queues allow the administrator to add some of the directory numbers from the 
Operator’s phone to a specific call queue so that they can monitor the e incoming calls to these 
numbers and quickly answer these calls. The calls are listed in the order of arrival. There are 
three different configurations for the local call queues: 
 
Local Call Queues for Single Operator 

 

 
 
Button 1: 4300 (dual) 

 Personal Number                                               

Button 2: 4301 (octal) 
Button 3: 4302 (octal) 

 Main Number Calls 

Button 4: 4303 (octal) 
 
Button 5: not configured 
 
Button 6: 4306 (octal) 
Button 7: 4307 (octal) 

 Customer Service 

Calls 
Button 8: 4308 (octal)  

 
Figure 8-10  Example Queue Configuration for Single Operator 
 
The example configuration shown above shows an operator IP phone directory numbers and the 
call queue configurations for a single operator position. One directory number is assigned as the 
operator personal number. Three octal channel directory numbers with a total capacity of twenty 
four calls are configured to receive the organization’s main number calls. These three directory 
numbers are configured in the Main Number call queue. Button 6, 7 and 8 receive the customer 
service calls. As octal-channel directory numbers, each of them can receive up to eight calls.  

 
Example of Parameters for Local Queue 
 

Main Number 

Local 

60 seconds 

4000 – voice mailbox 

1266  – voice mailbox 

How may I help you? 

Joan, Jenny 

4433, 4302, 4301 

None