Cisco Cisco Smart CallConnector Server and Advanced Client Maintenance Manual

Chapter 8 Configuring Operator Parameters 

8-26  Cisco CallConnector Server 

 

 
 
Button 1: 4300 (dual) 

 Personal Number 

 
Button 2: 4301 (octal) 
Button 3: 4302 (octal) 

 Main Number Calls 

Button 4: 4303 (octal) 
 
Button 5: not configured 
 
Button 6: 4306 (octal) 
Button 7: 4307 (octal) 

 Customer Service 

Calls 
Button 8: 4308 (octal)  

 

 

Primary Operator 

 

 

 
 
Button 1: 4310 (dual) 

  Personal Number 

Button 2: 4311 (dual)               
                  
Button 3: 4312 (octal) 
Button 4: 4313 (octal) 

 Main Number Calls 

Button 5: 4314 (octal) 
 
Button 6: 4315 (octal) 
Button 7: 4316 (octal) 

 Customer Service 

Calls 
Button 8: 4317 (octal) 
 

 

 

Backup Operator 

 
Figure 8-12  Example Queue Configuration for Operator and Backup 
 
The example queue configuration above shows the IP phone directory numbers for two 
operators: the primary operator and the backup operator. The first directory number from the 
primary operator phone and the first two directory numbers from the backup operator phone 
serve as the operators’ personal numbers. Each operator assigns three octal directory numbers 
to receive main number calls. These six directory numbers should be added to the Main Number 
call queue and have the capacity of receiving forty eight calls in total. The example configuration 
routes the Customer Service calls to the last three directory numbers of each Operator IP phone. 
Therefore, six lines with the total of forty eight calls are configured to receive Customer Service 
calls. 

 
Each queue is of type Hunt Group to allow incoming calls to be distributed by the router to the 
available operators.