Cisco Cisco Smart CallConnector Server and Advanced Client Maintenance Manual

Configuring Operator Parameters 

Administrator Guide   8-25 

The Cisco CME hunt group should be configured with the following options to support the routing 
of the calls to the Operators. 
 
Cisco CME hunt-group properties for Operator call routing: 
 

One or more directory numbers from each Operator’s phone should be added to the hunt group 
list. 
 
The hunt group should be setup to route the calls to support the following requirements: 

 

a) Allow all logged-in Operators to uniformly share the calls. The hunt group should be 
setup for ‘Peer’ or round-ribbon call routing. 
b) Support a primary and backup Operator position. For this, the hunt group should be 
configured with ‘sequential’ routing with the primary Operator’s directory numbers first in 
the list followed by the backup Operators’ directory number. 
c) Multiple hunt groups can be configured one for each Operator call queue. 

 
The hunt groups can be preceded by an auto-attendant to route the calls to the selected call 
queue. 

 
Example of Parameters for Main Number Hunt Queue 
 

Queue Name 

Main Number 

Queue Type 

Hunt 

Answer Timeout 

20 seconds 

Busy Routing 

Not Applicable 

Night Routing 

Not Applicable 

Greeting Text 

ABC Company, How may I direct your call 

Operators 

Joan, Jenny, Mary 

List of DNs 

4301, 4302, 4304, 4312, 4313, 4313, 4321, 
4322 

Associated Hunt Group 

Main Number Hunt Group