Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

38 

Troubleshooting 

 

38 

 Gateway cannot open up a connection to the OAI channel because 

the OAI password is invalid. 
Action:

 

1) Verify OAI application password is configured as described in section 
2.1. Installing and configuring the OAI Toolkit

. For application A01 the 

default value is ‗PASSWORD1‘. 

2) Verify gateway registry setting Password is set to ‗PASSWORD1‘. 

This key is in ..\PG\CurrentVersion\ARS\ARSgw1\ARSDATA\Config\ 

3) Restart the OAI client driver ‗OAI_ICM‘ using DCP.exe. 

4) Restart the ARS Gateway. 
 

 Call on hold is not shown on Agent desktop after ARS gateway 

or PIM restart. 
Cause:

 Calls on hold cannot be recovered by the ARS Gateway at startup 

if the call is connected to either an external or unmonitored device. 
Action:

 Retrieve held call on hardphone. 

 
Symptom:

 Consultation call is not shown as consultation call on Agent 

desktop after ARS gateway or PIM restart. Reconnect button is not 

enabled on Agent desktop. Same applies to consult call for conference. 
Cause:

 Calls on hold cannot be recovered by the ARS Gateway at startup 

if the call is connected to either an external or unmonitored device. 

Therefore the consultation call is the only call active on the device and 

shown as normal call. 
Action:

 Complete transfer or reconnect to held call on hardphone. 

 

 Agent cannot login using the CTIOS Agent Desktop. Error 

message ‗The request specified an invalid logon device.‘ 
Cause:

 The login instrument is not known to the Aastra ARS Gateway. 

 Verify that the login instrument is a valid device extension, the 

device is configured in the peripheral monitor table and that the device is 

associated to the correct OAI channel. See chapter 3.2.  Setting up Devices 

and 4.2.1 Agent Devices for more details.