Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• 일반적으로는 이중화된 데스크톱 서버 쌍이 에이전트 데스크톱 연결의 로드 밸런싱을 수행합

니다. 따라서 데스크톱 중 절반은 공용 네트워크를 통해 활성 CTI 서버 주변 장치 게이트웨이
(CG)에 연결하는 데스크톱 서버에 등록됩니다. 공용 네트워크에서 장애가 발생하면 원격 CG에
서 데스크톱 서버의 연결이 끊깁니다. 데스크톱 서버는 활성 에이전트 데스크톱 연결을 끊어 강
제로 해당 데스크톱의 홈을 원격 사이트의 이중화된 데스크톱 서버로 다시 지정합니다. 그러면
에이전트 데스크톱은 이중화된 데스크톱 서버를 다시 사용하게 됩니다. 에이전트 데스크톱은
이중화된 데스크톱 서버에 연결될 때까지 비활성화된 상태로 유지됩니다.

WAN을 통한 클러스터링에서 에이전트 사이트에 발생하는 장애

WAN을 통한 클러스터링용 Unified CCE 모델에서는 Unified CCE 에이전트가 여러 사이트에 원격으
로 배치된다고 가정합니다. 각 에이전트 사이트는 이중화를 위해 공용 네트워크를 통해 두 데이터 센
터에 모두 액세스할 수 있어야 합니다. 네트워크 전체에 장애가 발생하는 경우 이러한 연결은 기본적
인 SRST 기능도 제공할 수 있으므로 에이전트 사이트는 긴급(911) 전화를 계속 걸 수 있습니다.

Unified CCE 에이전트 사이트에서 데이터 센터 중 하나에 대한 공용 네트워크 연결이 끊기면 시스템
은 다음과 같은 방식으로 대응합니다.

연결이 끊긴 데이터 센터의 Unified Communications Manager 가입자가 홈으로 설정된 모든 IP 폰
의 홈이 다른 데이터 센터의 가입자로 자동 설정됩니다. 이러한 홈 재설정 동작을 사용하려면 이
중화 그룹을 구성해 주십시오.

연결이 끊긴 데이터 센터의 데스크톱 서버에 연결된 에이전트 데스크톱은 다른 데이터 센터의 이
중화 서버로 자동 재정렬됩니다. 재정렬 프로세스 중에는 에이전트 데스크톱이 비활성화됩니다.

Unified CCE 에이전트 사이트에서 데이터 센터 둘 다에 대한 공용 네트워크 연결이 끊기면 시스템은
다음과 같은 방식으로 대응합니다.

로컬 VG(음성 게이트웨이)가 클러스터로의 통신 경로 장애를 탐지합니다. 그런 다음 로컬 다이얼
톤 기능을 제공하기 위해 SRST 모드로 전환됩니다.

VG가 Unified CVP를 사용하여 Unified CVP 서버에 대한 연결 끊김을 탐지합니다. 그런 다음 로컬
지속 가능 TCL 스크립트를 실행하여 인바운드 통화를 다시 라우팅합니다.

로컬 PSTN 연결에서 연결이 끊긴 에이전트 사이트로 유입되는 활성 통화는 활성 상태로 유지됩
니다. 그러나 에이전트 PG는 통화에 액세스할 수 없으며 TCD 레코드를 생성합니다.

Finesse 서버 또는 CTI OS 서버가 에이전트 데스크톱에 대한 연결 끊김을 탐지하여 에이전트를 시
스템에서 자동으로 로그아웃 처리합니다. IP 폰은 SRST 모드로 설정된 동안에는 Unified CCE 에
이전트로 작동할 수 없습니다.

공용 네트워크와 프라이빗 네트워크에서 모두 장애가 발생하는 경우의
대응

공용 네트워크와 프라이빗 네트워크의 개별 부분에서 장애가 발생할 수 있으며, 이 경우에는 Unified
CCE 에이전트 및 통화에 제한적인 영향만 주게 됩니다. 그러나 이 두 네트워크에서 동시에 장애가 발

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

공용 네트워크와 프라이빗 네트워크에서 모두 장애가 발생하는 경우의 대응