Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

생하면 시스템에서는 제한적인 기능만 사용할 수 있습니다. 이러한 장애는 대단히 큰 피해를 줄 수
있습니다. 내장 백업 및 탄력성 기능을 활용하여 WAN을 신중하게 설계하면 이러한 장애를 방지할
수 있습니다.

사이트 내의 두 네트워크에서 장애가 동시에 발생하면 사이트가 종료됩니다.

두 사이트 간의 공용 네트워크와 프라이빗 네트워크에서 모두 장애가 발생하면 시스템은 다음과 같
은 방식으로 대응합니다.

두 통화 라우터가 모두 디바이스 과반수를 확인합니다. 디바이스 과반수가 포함되어 있는 라우터
는 격리 활성화 모드로 설정되고, 그렇지 않은 라우터는 격리 비활성화 모드로 설정됩니다.

PG가 필요한 경우 데이터 통신을 자동으로 로컬 통화 라우터로 다시 정렬합니다. 활성 통화 라우
터에 연결할 수 없는 PG는 비활성화됩니다.

Unified Communications Manager 가입자가 장애를 탐지하며 로컬 통화 처리 및 통화 제어에 영향
을 주지 않고 계속 정상적으로 작동합니다.

공용 WAN 링크를 통해 활성 음성 경로 미디어를 전송하는 모든 진행 중인 통화는 실패하며 해당
링크에서도 장애가 발생합니다. 통화가 실패하면 PG는 통화에 대한 TCD 레코드를 생성합니다.

WAN을 통한 클러스터링 구축에서는 양측의 Unified Communications Manager 가입자가 로컬 구
성 요소에만 액세스할 수 있는 상태로 작동합니다.

Unified CCE 통화 라우팅 스크립트는 회선의 주변 장치 상태 확인 기능을 사용하여 오프라인 디바
이스에서 자동으로 라우팅됩니다.

폰과 데스크톱이 모두 로컬 가입자에 등록된 에이전트는 영향을 받지 않습니다. 기타 모든 에이전
트의 경우 폰과 데스크톱의 홈이 다시 설정되는 동안 일부 또는 모든 기능을 사용할 수 없게 됩니
다. 그리고 정확한 시스템 컨피그레이션에 따라서는 이러한 에이전트가 로그아웃될 수도 있습니
다.

Unified CCE는 비활성화측으로 걸려 오는 신규 통화를 라우팅하지 않습니다. 그러나 CTI 경로 포
인트용 표준 Unified Communications Manager 장애 시 리디렉션 기능 또는 인그레스 음성 게이트
웨이의 Unified CVP 지속 가능 TCL 스크립트를 사용하여 이러한 통화를 리디렉션하거나 처리할
수 있습니다.

단일 구성 요소 장애 시의 Unified CCE 장애 조치

Unified CCE 구성 요소는 이중화된 쌍으로 실행되므로 구성 요소 하나에 장애가 발생하면 다른 구성
요소가 처리를 수행합니다. 이러한 장애 조치는 자동으로 수행되며 활성 에이전트에 거의 또는 전혀
영향을 주지 않는 경우가 많습니다. 다음 섹션에서는 Unified CCE가 구성 요소의 장애에 대응하는 방
법을 설명합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

단일 구성 요소 장애 시의 Unified CCE 장애 조치