Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

이러한 섹션에서는 Unified Communications Manager PIM이 설치된 주변 장치 게이트웨이를 설명
하기 위해 "에이전트 PG"라는 용어를 사용합니다. 각 Unified CCE 구축에서는 Unified
Communications Manager PIM을 다양하게 조합하여 설치할 수 있습니다. 예를 들어 독립형 PG에

PIM을 설치할 수도 있고 일반 PG에 다른 구성 요소와 함께 설치할 수도 있습니다.

참고

에이전트 PG에서 장애 발생

이 시나리오는 PG AC측 장애에서 복구하는 방법을 보여 줍니다.

이 시나리오에 적용되는 조건은 다음과 같습니다.

• Unified Communications Manager 가입자 A에 기본 CTI Manager가 있습니다.

• 이중화를 위해 가입자 A에 등록되어 있는 모든 폰 및 게이트웨이는 백업 서버로 가입자 B를 사

용합니다.

다음 그림에는 PG A측의 장애와 PG B측으로의 장애 조치 과정이 나와 있습니다. 모든 CTI Manager
및 Unified Communications Manager 서비스는 계속 정상적으로 실행됩니다.

그림 42: 에이전트 PG A측에서 장애 발생

장애 복구는 다음과 같이 진행됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

에이전트 PG에서 장애 발생