Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

PG B측이 PG A측의 장애를 탐지합니다.

PG B측에서 모든 전화 건 번호와 폰을 등록합니다. 통화 처리는 PG B측을 통해 계속됩니다.

폰과 게이트웨이는 계속 가입자 A에 등록된 상태로 작동하며 장애 조치되지 않습니다.

진행 중인 통화는 에이전트 폰에서 활성 상태로 유지되지만 에이전트는 다시 로그인할 때까지 전
송 등의 폰 서비스를 사용할 수 없습니다.

PG B측으로의 장애 조치 중에 점유되지 않은 에이전트와 해당 데스크톱의 상태가 컨피그레이션
에 따라 변경될 수 있습니다. 이로 인해 서드파티 통화용 옵션이 영향을 받을 수 있습니다. 장애 조
치가 완료된 후 에이전트가 다시 로그인하거나 상태를 수동으로 변경해야 하는 경우도 있습니다.

장애에서 복구된 후 PG B측은 활성 상태로 유지되며 가입자 B의 CTI Manager를 사용합니다. PG
는 A측으로 장애 복구되지 않으며 통화 처리는 PG B측에서 계속됩니다.

에이전트 PG로의 CTI Manager 링크가 없는 가입자에서 장애 발생

에이전트 2,000개를 지원하는 Unified Communications Manager 클러스터에 Unified Communications
Manager 게시자 하나와 Unified Communications Manager 가입자 4개가 있다고 가정해 보겠습니다. 각
가입자는 에이전트 500개를 지원할 수 있습니다. 각 에이전트 PG는 CTI Manager 연결을 하나만 지원
할 수 있습니다. 각 가입자에는 CTI Manager가 있지만 가입자 중 2개만 에이전트 PG에 연결할 수 있
습니다. 이 클러스터의 모든 가입자가 에이전트 PG에 직접 연결할 수 있도록 다른 에이전트 PG 쌍을
추가해야 합니다.

다음 그림에는 에이전트 PG에 직접 연결되지 않는 가입자 A의 장애가 나와 있습니다.

이 시나리오에 적용되는 조건은 다음과 같습니다.

• 이중화를 위해 가입자 A에 등록되어 있는 모든 폰 및 게이트웨이는 백업 서버로 가입자 B를 사

용합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

에이전트 PG로의 CTI Manager 링크가 없는 가입자에서 장애 발생