Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

BIB를 비활성하는 경우 시스템은 에이전트 인사말 통화 흐름에 컨퍼런스 브리지
사용을 시도하며 경고 이벤트를 생성합니다.

참고

• 폰에서 펌웨어 버전 CM 8.5(1) 이상을 실행해야 합니다. 일반적으로는 Unified Communications

Manager 설치를 업그레이드하면 폰 펌웨어가 자동으로 업그레이드됩니다.

• 지원되는 Cisco Unified Call Center 폰 모델의 목록은 Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를 참고해 주십시오.

에이전트 인사말 기능 제한 사항

에이전트 인사말에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.

• 에이전트 인사말은 에이전트가 거는 아웃바운드 통화를 지원하지 않습니다. 인바운드 통화에

대해서만 공지가 재생됩니다.

• 에이전트 인사말 파일은 통화당 하나만 재생됩니다.

• 수퍼바이저는 에이전트가 녹음한 인사말을 들을 수 없습니다.

• 라우터가 레이블 노드를 통해 에이전트를 선택하는 경우에는 에이전트 인사말이 재생되지 않

습니다.

• 기본 CTI OS 툴킷 에이전트 데스크톱에는 Agent Greeting(에이전트 인사말) 버튼이 포함되어 있

지 않습니다. 에이전트 인사말을 설정하지 않는 경우에는 Agent Greeting(에이전트 인사말) 버튼
을 클릭해도 아무 기능도 수행되지 않습니다. 기본 데스크톱을 사용하되 에이전트 인사말은 사
용하지 않으려는 경우에는 버튼을 제거해야 합니다.

• 에이전트 인사말은 CTI OS 및 Unfied CM 기반 무음 모니터링을 지원합니다. 단, Unified CM 기

반 무음 모니터링의 경우에는 수퍼바이저에게 인사말 자체가 재생되지 않습니다. 인사말이 재
생되는 동안 수퍼바이저가 CTI OS 데스크톱에서 Silent Monitor(무음 모니터) 버튼을 클릭하면
인사말이 재생되고 있으므로 잠시 후에 다시 시도하라는 메시지가 표시됩니다.

에이전트 인사말을 사용하는 귓속말 공지 기능

귓속말 공지 기능과 함께 에이전트 인사말을 사용할 수 있습니다. 이 두 기능을 함께 사용할 때 고려
해야 하는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 통화에서는 귓속말 공지가 항상 먼저 재생됩니다.

• 통화 처리 시간을 줄이려면 두 기능 중 하나만 사용할 때에 비해 짧은 귓속말 공지 및 에이전트

인사말을 사용합니다. 긴 귓속말 공지가 재생된 다음 긴 에이전트 인사말이 재생되면 에이전트
가 실제로 통화를 처리할 때까지의 대기 시간이 길어집니다.

• 귓속말 공지를 사용하는 경우 에이전트가 “영어-골드 회원-카드 활성화”, “영어-골드 회원-카드

분실 보고”, “영어-플래티넘 회원-계좌 조회” 등의 여러 통화 유형을 처리하게 될 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

기능

에이전트 인사말 기능 제한 사항