Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Unified CCE는 Unified Communications Manager에서 사용 가능한 무음 모니터링 기능을 지원합니다.

Unified Communications Manager 무음 모니터링은 같은 에이전트 폰에 대해 무음 모니터링 세션과 녹
음 세션을 하나씩만 지원합니다.

모바일 에이전트는 Unified Communications Manager 무음 모니터링에서 지원되지 않습니다.

참고

Unified Communications Manager 무음 모니터링은 다음과 같은 상황에서 Siebel을 포함한 모든 Unified

CCE 에이전트 데스크톱을 모니터링할 수 있습니다.

• 모니터링 대상 에이전트가 호환되는 Cisco Unified IP Phone 또는 Cisco IP Communicator를 사용

하는 경우. 자세한 내용은 Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를 참고해 주십시오.

• 컨택 센터에서 호환되는 Cisco Unified Communications Manager를 사용하는 경우. 자세한 내용은

Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스를 참고해 주십시오.

수퍼바이저는 Cisco IP Communicator를 비롯한 모든 Cisco IP Phone을 사용하여 에이전트를 무음으로
모니터링할 수 있습니다.

Unified Communications Manager 무음 모니터링은 컨퍼런스, 전송 등 Unified Communications Manager
에서 제공하는 기타 통화 제어 기능과 같은 방식으로 작동합니다. 무음 모니터링 세션이 시작되면 데
스크톱은 Unified CCE 및 Unified Communications Manager를 통해 무음 모니터링이 실행되는 폰으로
메시지를 보냅니다.

이처럼 메시지가 Unified CCE 및 Unified Communications Manager를 통해 전송되므로 Unified CCE 성
능에 영향을 주게 됩니다.

기업의 에이전트 폰만 지원되며, 폰 프록시 또는 VCS Expressway 뒤의 경계에 있는 에이전트 폰
은 지원되지 않습니다.

참고

관련 항목

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정, 253 페이지

Cisco Finesse는 Unified Communications Manager 무음 모니터링을 통해 무음 모니터링 기능을 제공합
니다. Finesse는 다음과 같은 방식으로 Unified Communications Manager 무음 모니터링과 연동됩니다.

수퍼바이저 애플리케이션이 무음 모니터링 시작을 위한 REST 요청을 Finesse 서버로 전송합니다.

Finesse 서버가 무음 모니터링 세션 시작을 위한 AgentSuperviseCall() 메시지를 Unified CCE로 전
송합니다.

Unified CCE가 Unified Communications Manager에 CallStartMonitor() 메시지를 전송합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Unified Communications Manager 무음 모니터링