Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet
4
Unified Communications Manager가 에이전트 폰의 BIB(Built-In Bridge)에 전화를 걸도록 수퍼바이
저 폰에 지시합니다.
저 폰에 지시합니다.
5
수퍼바이저 폰이 에이전트 폰의 BIB로 전화를 겁니다.
6
에이전트 폰이 에이전트 음성 스트림과 고객 음성 스트림 조합을 전달합니다.
7
Unified Communications Manager가 무음으로 모니터링되는 통화에 대한 통화 이벤트를 Unified
CCE로 전송합니다.
8
Unified CCE가 업데이트 이벤트를 Finesse 서버로 전송합니다.
9
Finesse 서버가 XMPP 업데이트를 Finesse 수퍼바이저 애플리케이션으로 전송합니다.
Finesse는 모바일 에이전트의 무음 모니터링을 지원하지 않습니다. 수퍼바이저는 모바일 에이전트를
무음으로 모니터링할 수 없으며 모바일 수퍼바이저는 무음 모니터링을 수행할 수 없습니다.
무음으로 모니터링할 수 없으며 모바일 수퍼바이저는 무음 모니터링을 수행할 수 없습니다.
수퍼바이저는 Finesse IP 폰에서 무음 모니터링을 수행할 수 없으며 Finesse 데스크톱에서만 무음 모
니터링을 수행할 수 있습니다.
니터링을 수행할 수 있습니다.
CTI OS
CTI OS 서버가 Unified Communication 무음 모니터링을 사용할 때 CTI OS는 다음과 같이 무음 모니
터링 기능을 제공합니다.
터링 기능을 제공합니다.
1
수퍼바이저가 Unified CCE에 Agent.SuperviseCall() 메시지를 전송하여 무음 모니터링을 시작합니
다.
다.
2
Unified CCE가 Unified Communications Manager에 Call.startMonitor() 메시지를 전송합니다.
3
Unified Communications Manager가 에이전트 폰의 BIB(Built-In Bridge)에 전화를 걸도록 수퍼바이
저 폰에 지시합니다.
저 폰에 지시합니다.
4
수퍼바이저 폰이 에이전트 폰의 BIB로 전화를 겁니다.
5
에이전트 폰이 에이전트 음성 스트림과 고객 음성 스트림 조합을 전달합니다.
6
무음으로 모니터링되는 통화에 대한 통화 이벤트가 Unified Communications Manager에서 Unified
CCE로 전송됩니다.
CCE로 전송됩니다.
7
CTI OS가 수퍼바이저 데스크톱에 SilentMonitorStarted 이벤트를 전송합니다.
8
CTI OS가 에이전트 데스크톱에 SilentMonitorStarted 이벤트를 전송합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오
Unified Communications Manager 무음 모니터링