Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

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Cisco Unified Mobile Agent 아키텍처

Cisco Unified Mobile Agent 기능을 사용하는 경우 임의의 PSTN 폰 및 에이전트 데스크톱 통신용 광대
역 VPN 연결을 사용하는 에이전트가 Cisco Unified Communications Manager JTAPI를 통해 모니터링
및 제어되는 Cisco IP Phone을 사용하는 공식 콜센터 내의 Unifiedd CCE 에이전트와 동일한 기능을 수
행할 수 있습니다.

Cisco Unified Mobile Agent는 모바일 에이전트 폰(엔드포인트) 및 발신자 폰(엔드포인트)용 프록시로
작동하는 CTI 포트 쌍을 사용합니다. 로그인하는 모든 모바일 에이전트에게는 두 개의 CTI 포트(로
컬 및 원격)가 필요하며, 이 두 CTI 포트는 Unified CM JTAPI를 통해 모니터링 및 제어되는 Cisco IP
Phone의 역할을 합니다. 로컬 CTI 포트 DN은 에이전트가 로그인 시에 사용하는 DN이자 해당 에이전
트 선택 시 발신자가 라우팅되는 DN입니다. 원격 CTI 포트는 고정 연결의 경우 에이전트가 로그인할
때, 그리고 통화별 연결의 경우에는 에이전트가 선택될 때 해당 에이전트에게 전화를 겁니다. 그런
다음 이 두 CTI 포트는 미디어 리디렉션을 통해 두 VoIP 엔드포인트에 대한 시그널링을 수행하여 RTP
패킷을 직접 스트리밍합니다. 추가 통화 제어(전송, 컨퍼런스, 대기, 검색, 해제)가 필요할 때까지는
CTI 포트에서 다른 작업이 수행되지 않습니다. 모든 후속 통화 제어는 에이전트 데스크톱 애플리케

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)