컨택 센터 시스템 관리자, 비즈니스 사용자 및 수퍼바이저용으로 설계된 브라우저 기반 관리 애플리
케이션인 Cisco Unified CCMP(Contact Center Management Portal)는 Cisco Unified CCE(Contact Center
Enterprise), Cisco Unified Communications Manager 및 Cisco Unified CVP(Customer Voice Portal) 장비
를 포함하는 고밀도 다중 테넌트 프로비저닝 플랫폼입니다.

Unified CCMP 관점에서 볼 때 기본 Unified CCE 장비는 컨피그레이션 항목으로 표시됩니다. 이러한
항목을 대개 에이전트, IP 폰 등의 리소스라고 합니다. Unified CCMP는 친숙한 폴더 패러다임을 사용
하여 장비의 리소스를 분할합니다. 그리고 이러한 폴더는 정교한 보안 구조를 통해 보호되므로, 관리
자는 지정된 폴더 내에서 각 사용자가 수행할 수 있는 작업을 지정할 수 있습니다.

Unified CCMP는 고밀도 다중 테넌트 기능을 중점적으로 제공하므로 대기업의 비즈니스 계획을 지원
하는 데 도움이 됩니다. Unified CCMP를 사용하면 분산된/개별 컨택 센터 장비를 분할하여 다음과 같
은 비즈니스 목표를 충족할 수 있기 때문입니다.

• Unified CCMP는 기본 컨택 센터 장비를 추상화 및 가상화함으로써 중앙 집중식 구축과 분산형

제어가 가능해집니다. 그러면 여러 수준의 사용자 명령과 제어를 지원하는 동시에 환경을 경제
적으로 확장할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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