Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

For Unified CC Enterprise and Unified CC Hosted, Internet Script Editor is optional, and unlike in previous releases, it 
is no longer required that a WebView Server be installed on an AW/HDS.  This option increases reporting scalability 
for large and hosted customers.  Separating a database server and web server is also an important  security 
consideration. 

In order to deploy a standalone WebView server, an HDS-enabled AW must be accessible via TCP/IP for database 
connectivity.  Thus, you have two options: 

•  AW – Real-Time Distributor, HDS, and co-resident WebView 
•  Real-Time Distributor, HDS, and separate dedicated WebView Server(s) 

For a Unified System Contact Center Enterprise Deployment, Internet Script Editor is part of the standard installation 
and WebView is co-resident on the AW Distributor. 

These hardware requirements are based on the following usage patterns. 

The average reporting user is running: 

•  2 concurrent real time reports  

o

  Each report returns less than 50 rows. 

o

  Equivalent to running or monitoring a script via Script Editor or Internet Script Editor. 

•  1 historical report every hour, with each report defined as: 

o

  Queries working with data set size of 3,000 or less. Data sets size is determined by multiplying # of 

entities by two times the number  of hours chosen by end-user while running the historical report. See 
table for calculation of data sets. 

o

  Queries resulting in less than or equal to 800 rows of data on half hour or daily historical reports 

 

Determine the size of the data set by calculating the number of entities times hours multiplied by 2. 

 

Calculation 

Call Type Report: 10 Call 
Types for 20 hours 

10 X 20 X 2 

400 

160 

10 

Agent Skill Group Report: 
10 Agents, each in 5 Skill 
Groups for 8 hours 

10 X 5 X 8 x 2 

800 

800 

50 

 

Note:  Each reporting user is the equivalent of 1 Script Editor monitoring user (using Internet Script Editor or Client 
AW). See 

  section  5.8.4  for sizing of a distributor only running Internet Script Editor 

Server or serving Client AWs.  

Graphics card capable of 1024 x 768 x 64K color or better 
17" or larger display