Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

This section provides troubleshooting tips for problems with the following aspects of a 
CMR Hybrid meeting:

 

n

 

n

 

n

 

n

 

n

 

n

 

n

This section describes possible issues the meeting organizer may experience when scheduling a meeting 
using Cisco TMS.

See the table for troubleshooting information on how to solve common problems that prevent meetings from 
being scheduled correctly.

The meeting organizer receives no email 
from Cisco TMS to confirm the meeting is 
scheduled.

Cisco TMS 
configure to send 
confirmation email.

Check Cisco TMS configuration.

If Cisco TMS configuration is correct, 
check antivirus/firewall program(s) to see 
if they are blocking the Cisco TMS from 
sending.

After meeting organizer schedules a meeting 
using TMS, the following error is displayed: 
"An unexpected error occurred while 
communicating with WebEx." The meeting is 
created, but there are problems with the 
WebEx configuration. They receive a 
meeting confirmation email that contains no 
WebEx information.

Meeting organizer's 
WebEx host account 
is not provisioned 
with the Meeting 
Center 
TelePresence 
session type.

Log into WebEx Site Administration for 
your WebEx site and make sure the 
meeting organizer's host account has the 
Meeting Center TelePresence session 
type enabled. For more information, refer 
to: 

Table 19: Problems with Scheduling Meetings             

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.4 - WebEx WBS29)     

Page 171 of 186

Troubleshooting

Troubleshooting Tips