Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario
Глава 1: Ознакомление с функциями Remote Support
14
Возможности
Создание пользовательских сценариев и публикация их в библиотеке
сценариев.
сценариев.
Изменение и удаление созданных пользовательских сценариев.
Запуск одного и более пользовательских сценариев на компьютере клиента.
Просмотр результатов выполнения сценария в отчете сведений о сеансе.
управление сеансами
Передать
управление.
Передать управление
сеансом поддержки
другому
представителю
отдела
обслуживания,
который становится в
результате базовым
представителем.
управление.
Передать управление
сеансом поддержки
другому
представителю
отдела
обслуживания,
который становится в
результате базовым
представителем.
Передать сеанс.
Передать сеанс
поддержки в очередь
или агент WebACD и
покинуть сеанс.
Передать сеанс
поддержки в очередь
или агент WebACD и
покинуть сеанс.
Завершить сеанс.
Завершить сеанс
поддержки.
Завершить сеанс
поддержки.
Содержание
В ходе сеанса поддержки вы можете расширить свои возможности по оказанию
помощи пользователю, обратившись за дополнительной помощью к другому
представителю отдела обслуживания или передав ему сеанс и отключившись от
этого сеанса.
помощи пользователю, обратившись за дополнительной помощью к другому
представителю отдела обслуживания или передав ему сеанс и отключившись от
этого сеанса.
Требования
Сеанс, проводимый в настоящий момент с участием пользователя.