Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario

제

장

의

새로운

기능

2 

 

고객의  경우  지원  관리자가  간단한  사용자  인터페이스를  제공하므로 
별도의  교육을  받을  필요가  없습니다. 

 

세션  유형  이해하기 

Remote Support  세션은  두  가지  유형으로  나뉩니다.  세션  유형은  세션을 
시작하는  방법에  따라  달라집니다. 

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인바운드  세션:  고객은  웹  페이지  링크를  눌러  도움을  받고  지원 
대기열에  자동으로  배치됩니다.  현재  고객을  지원하는  작업을  완료한 
후  대기열에  있는  다음  고객을  맞이할  수  있습니다.  세션은  참여한 
고객과  함께  자동으로  시작됩니다.  이  기능을  사용하려면 WebACD 가 
설치되어  있어야  합니다. 

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아웃바운드  세션:  세션을  시작하고  전화,  이메일  또는  즉석  메시지로 
고객을  초대합니다.  고객에게  지원  세션  번호와  지원  세션의  웹 
사이트  주소를  제공합니다.  고객이  세션에  참여합니다. 

  

추가  정보:  사이트  설정에  따라  싱글  세션  또는  멀티  세션  모드에서  고객  지원 
세션을  선택할  수  있습니다. 

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싱글  세션 - 한  번에  한  고객만  지원 

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멀티  세션-  다수의  고객  동시에  지원 

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  (페이지  13) 

 

지원  세션  수행을  위한  콘솔  옵션  선택 

사이트  옵션에  따라  다음  방법으로  지원  세션을  실행할  수  있습니다.  

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고정된  탭  집합의 CSR 대시보드 

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  (페이지  2) 

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바탕  화면에서  적은  공간을  차지하는  압축  아이콘  트레이 

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(페이지  3) 

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동시  세션용으로  최적화된  멀티  세션  창 

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  (페이지  4) 

 

CSR  대시보드  사용하기 

CSR  대시보드는  브라우저  창에  나타나며  고정된  탭  집합을  가지고 
있습니다.  고객에게  지원을  제공하려면  탭의  버튼을  사용하십시오.