Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
![Cisco](https://files.manualsbrain.com/attachments/7380d0050044647c30f5c24bbbf5d0c0b6d9bb84/common/fit/150/50/faa183d287233c52228cfea3dbc2a127fe780f60564fcb0955d9c3d1cd23/brand_logo.png)
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
24
Novembre 2010
présente les boutons de la barre d’outils et les touches de raccourci
pour changer l’état d’un agent.
Transférer
Ctrl+T
Met un appel en attente et ouvre
la fenêtre Transférer un appel.
la fenêtre Transférer un appel.
Multifréquence
Ctrl+D
Ouvre la fenêtre Entrer des
multifréquences.
multifréquences.
Tableau 3.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – État d’agent
Icône
Nom
Raccourci
Description
Connexion
Ctrl+L
Vous connecte au DAA (bascule avec
Déconnexion).
Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl+L
Vous déconnecte du DAA (bascule avec
Connexion).
Connexion).
Disponible
Ctrl+W
Fait passer votre état à Disponible. Vous
êtes alors prêt à recevoir des appels
du DAA.
êtes alors prêt à recevoir des appels
du DAA.
Non disponible
Ctrl+O
Fait passer votre état à Non disponible.
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des
appels du DAA.
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des
appels du DAA.
Disponible au
travail
travail
Ctrl+Y
Bascule votre état sur Disponible au
travail. Vous pourrez recevoir des appels
du DAA une fois que vous aurez terminé
votre activité post-appel.
travail. Vous pourrez recevoir des appels
du DAA une fois que vous aurez terminé
votre activité post-appel.
Non disponible
au travail
au travail
Ctrl+Z
Bascule votre état sur Non disponible au
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des
appels du DAA une fois que vous aurez
terminé votre activité post-appel.
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des
appels du DAA une fois que vous aurez
terminé votre activité post-appel.
Tableau 2.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels (suite)
Icône
Nom
Raccourci
Description