Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

 présente les boutons de la barre d’outils et les touches de raccourci 

pour changer l’état d’un agent.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et ouvre 
la fenêtre Transférer un appel.

Multifréquence

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des 
multifréquences.

Tableau 3. 

Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – État d’agent 

Icône

Nom

Raccourci

Description

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec 
Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec 
Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Fait passer votre état à Disponible. Vous 
êtes alors prêt à recevoir des appels 
du DAA.

Non disponible

Ctrl+O

Fait passer votre état à Non disponible. 
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des 
appels du DAA.

Disponible au 
travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au 
travail. Vous pourrez recevoir des appels 
du DAA une fois que vous aurez terminé 
votre activité post-appel.

Non disponible 
au travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au 
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des 
appels du DAA une fois que vous aurez 
terminé votre activité post-appel.

Tableau 2. 

Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels  (suite)

Icône

Nom

Raccourci

Description